CRM Engage para servicios financieros
Representa una solución omnicanal para implementar Procesos de Negocio. Funciona alineándose con el ciclo de vida de los clientes, manteniendo una vista 360 común a todos los Procesos, utilizando un Workflow que atiende cada proceso en su totalidad.
Se integran todas las fuentes de información necesaria para verificar toda la atención en una sola plataforma.
Foco tecnológico: Una única Plataforma de Negocios que integra:
Customer Relationship Management
Business Process Management
Business Intelligence & Analytics
Strategy Performance Management
El CRM se conforma de módulos de gestión integrados para realizar:
Atención a Clientes
Ventas
Telemarketing
Cobranzas
Fidelización
Escenario: Omnicanalidad y Procesos
Los clientes interactúan por distintos canales
En la actualidad, los clientes utilizan todos los canales y medios digitales disponibles o de preferencia para interactuar con una Organización.
Pueden generar solicitudes a través de una página Web, enviar un correo electrónico, llamar por teléfono, registrarse en una terminal de autoservicio, solicitar un Chat o completar un formulario, indistintamente y buscan Continuidad, es decir, una experiencia fluida con independencia del canal.
La Organización
Procesa todas las interacciones de sus Clientes mediante reglas de negocio centralizadas y únicas, indistintamente del canal utilizado, estableciendo una verdadera estrategia OmniCanal, donde la centralidad no es el Canal sino el Cliente.
El Cliente
Recibe una respuesta consistente, por cualquiera de los canales establecidos, redundando en una experiencia fluída y homogénea.
Mapeo de Procesos de Negocio
Prospectos
Solicitudes
Captación de Clientes
Venta de Tarjetas / Campañas
Gestión de Mora Preventiva / Temprana
Recupero
Gestión de Agencias
Segmentos Mora
Promesas de Pago
Histórico de Contactos
Atención de Consultas
Sugerencias y Reclamos
Bajas
Denuncias Robo/Extravío
Desconocimiento Operaciones
Actualización de Datos
CRM
ABM de Clientes
Contacto con el Cliente
Administración de Datos
Administración de Campañas
Administración de Información Histórica
Retención / Fidelidad: Políticas de retención, Promociones, Puntos y Canjes, Encuestas
Tratamiento de Excepciones
Seguimiento de Denuncias
Seguimientos de Reclamos
Adm. de Demandas
Altas/Modif. por Excepción
Defensa al Consumidor
Ingreso de Solicitudes 1 a 1
Bajas y Ajustes
Bloqueos / Desbloqueos
Refinanciación de Deuda
Actualiza Datos Cliente y Producto
Novedades Masivas
Conciliación Transaccional
Envío y Recepción de Legajos
Beneficios
Disponer de un Módulo Designer que permite diseñar y construir aplicaciones sin necesidad de programación.
Soluciones para poder crear y/o modificar los procesos desarrollados y extenderlo para cualquier canal.
Flexible para incorporar cambios evolutivos.
Modelo Analítico con indicadores de gestión con más de 60 reportes.
Escalabilidad y reusabilidad de todos los componentes que se van desarrollando.
Utilizar funcionalidades out-of-the-box que se proveen en forma nativa con la plataforma.
Repositorio único de archivos, propuestas, historial, tipos de contactos y canal.
Servicio al cliente unificado (interno o externo).
