CRM Engage para servicios financieros
Representa una solución omnicanal para implementar Procesos de Negocio. Funciona alineándose con el ciclo de vida de los clientes, manteniendo una vista 360 común a todos los Procesos, utilizando un Workflow que atiende cada proceso en su totalidad.
Se integran todas las fuentes de información necesaria para verificar toda la atención en una sola plataforma.
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Foco tecnológico: Una única Plataforma de Negocios que integra:
Customer Relationship Management
Business Process Management
Business Intelligence & Analytics
Strategy Performance Management
El CRM se conforma de módulos de gestión integrados para realizar:
Atención a Clientes
Ventas
Telemarketing
Cobranzas
Fidelización
Mapeo de Procesos de Negocio
Prospectos
Solicitudes
Captación de Clientes
Venta de Tarjetas / Campañas
Gestión de Mora Preventiva / Temprana
Recupero
Gestión de Agencias
Segmentos Mora
Promesas de Pago
Histórico de Contactos
Atención de Consultas
Sugerencias y Reclamos
Bajas
Denuncias Robo/Extravío
Desconocimiento Operaciones
Actualización de Datos
CRM
ABM de Clientes
Contacto con el Cliente
Administración de Datos
Administración de Campañas
Administración de Información Histórica
Retención / Fidelidad: Políticas de retención, Promociones, Puntos y Canjes, Encuestas
Tratamiento de Excepciones
Seguimiento de Denuncias
Seguimientos de Reclamos
Adm. de Demandas
Altas/Modif. por Excepción
Defensa al Consumidor
Ingreso de Solicitudes 1 a 1
Bajas y Ajustes
Bloqueos / Desbloqueos
Refinanciación de Deuda
Actualiza Datos Cliente y Producto
Novedades Masivas
Conciliación Transaccional
Envío y Recepción de Legajos
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Beneficios
Disponer de un Módulo Designer que permite diseñar y construir aplicaciones sin necesidad de programación.
Soluciones para poder crear y/o modificar los procesos desarrollados y extenderlo para cualquier canal.
Flexible para incorporar cambios evolutivos.
Modelo Analítico con indicadores de gestión con más de 60 reportes.
Escalabilidad y reusabilidad de todos los componentes que se van desarrollando.
Utilizar funcionalidades out-of-the-box que se proveen en forma nativa con la plataforma.
Repositorio único de archivos, propuestas, historial, tipos de contactos y canal.
Servicio al cliente unificado (interno o externo).